1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Valentina Martinez Garcia, identificada con cédula de ciudadanía No. 1017271145, con domicilio en Medellín, Antioquia, Colombia, actuando bajo el nombre comercial Sueño Raíz, será la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados conforme a la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes.

Datos de contacto

• Correo electrónico: propiedades@suenoraiz.com

• Teléfono: +57 300 367 6370

• Nombre comercial: Sueño Raíz

2. OBJETIVO DE LA POLÍTICA

La presente Política tiene como finalidad informar a los titulares de los datos personales sobre:

• Los datos personales que se recolectan.

• Las finalidades del tratamiento de la información.

• Los derechos que les asisten como titulares.

• Los mecanismos disponibles para ejercer dichos derechos.

• Las medidas implementadas para la protección de la información.

3. DEFINICIONES

Para efectos de la presente Política se entenderá por:

• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado otorgado por el titular para el tratamiento de sus datos personales.Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que son objeto de tratamiento.

• Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.

• Dato Sensible: Información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, tales como datos biométricos, financieros, de salud, orientación política o religiosa.

• Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable.

• Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la recolección y tratamiento de los datos personales.

• Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

• Tratamiento: Cualquier operación realizada sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, transferencia o supresión.

• Transferencia: Envío de datos personales a un receptor que actúa como Responsable del Tratamiento.

• Transmisión: Comunicación de datos personales a un tercero que actúa como Encargado del Tratamiento por cuenta del Responsable.

4. PRINCIPIOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS

Sueño Raíz aplicará los siguientes principios en el tratamiento de datos personales:

• Legalidad: El tratamiento se realizará conforme a la legislación vigente.

• Finalidad: Los datos serán usados únicamente para fines legítimos e informados al titular.

• Libertad: El tratamiento requiere autorización previa, expresa e informada.

• Veracidad: La información deberá ser veraz, completa y actualizada.

• Transparencia: El titular podrá conocer en cualquier momento el uso de sus datos.

• Seguridad: Se implementarán medidas técnicas y administrativas para proteger la información.

• Confidencialidad: La información será tratada de forma reservada y confidencial.

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Los datos personales recolectados podrán ser utilizados para:

5.1 Gestión comercial e inmobiliaria

• Atención de solicitudes y requerimientos.

• Gestión de clientes, propietarios, compradores, arrendatarios y aliados comerciales.

• Oferta de compra, venta, renta y permuta de bienes inmuebles.

• Gestión de citas, visitas y procesos comerciales.

• Elaboración de cotizaciones y propuestas.

• Gestión de contratos y documentación inmobiliaria.

• Atención al cliente y soporte comercial.

5.2 Comunicación y marketing

• Envío de información comercial y publicitaria.

• Contacto mediante llamadas telefónicas, correo electrónico, SMS, WhatsApp y otros canales digitales.

• Invitaciones a eventos, campañas y actividades comerciales.

• Envío de propiedades, novedades y oportunidades inmobiliarias.

• Fidelización y seguimiento comercial.

5.3 Gestión administrativa y legal

• Cumplimiento de obligaciones legales, contractuales y tributarias.

• Gestión contable, financiera y administrativa.

• Verificación de información y prevención de fraude.

• Conservación de archivos físicos y digitales.

5.4 Herramientas digitales y analítica

Sueño Raíz podrá utilizar herramientas tecnológicas, cookies, píxeles y servicios de analítica digital para:

• Mejorar la experiencia del usuario.

• Realizar mediciones estadísticas.

• Optimizar campañas publicitarias y estrategias digitales.

• Gestionar formularios y canales de contacto web.

6. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

El tratamiento de los datos personales se realizará únicamente con autorización previa, expresa e informada del titular, salvo las excepciones previstas por la Ley.

La autorización podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos, digitales, verbales o mediante conductas inequívocas que permitan concluir razonablemente que fue otorgada.

7. DERECHOS DEL TITULAR

El titular de los datos personales tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada.

• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.

• Presentar consultas y reclamos.

• Solicitar la supresión de sus datos cuando proceda.

• Revocar la autorización otorgada.

• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

8. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS

8.1 Consultas

Los titulares podrán consultar la información personal que repose en las bases de datos de Sueño Raíz mediante solicitud enviada a los canales de contacto autorizados.

La consulta será atendida dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción.

8.2 Reclamos

Los titulares podrán presentar reclamos cuando consideren que la información debe ser corregida, actualizada o eliminada.

El reclamo deberá contener:

• Nombre completo del titular.

• Documento de identificación.

• Descripción de los hechos.

• Datos de contacto.

• Documentos soporte, si aplica.

El término máximo para responder será de quince (15) días hábiles.

9. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Sueño Raíz implementará medidas administrativas, técnicas y tecnológicas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido o fraude.

10. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS

Los datos personales podrán ser transmitidos o transferidos a terceros aliados, proveedores tecnológicos o entidades autorizadas, dentro o fuera de Colombia, cuando sea necesario para el cumplimiento de las finalidades descritas en esta Política.

En todos los casos se adoptarán las medidas necesarias para garantizar la protección de la información.

11. VIGENCIA

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir del 29 de abril de 2026.

Sueño Raíz podrá modificar esta Política en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será informado oportunamente a los titulares a través de los canales oficiales de comunicación.